Поддръжка

Пиши на support@heppsu.com. Отговаряме в рамките на два работни дни.

За да помогнем бързо, опиши: кое приложение, версия на приложението, модел на телефона и версия на операционната система, и какво точно се случва.

Приложения

My Life Within — частен дневник за цикъла · поверителност
My Concert Buddy — билети, сигнали и групово светене на концерт · поверителност
Calctera (Construction Calculator) — 70 строителни калкулатора офлайн · поверителност
Beagle Owner — досие, здраве и общност за твоя бигъл · собствена страница за поддръжка
Dog Journey — грижа и здраве за кучето · собствена страница за поддръжка

Чести въпроси

Купих нещо, но не се отключи

Отвори приложението и използвай „Възстанови покупките“. Покупката се записва при Apple или Google; при приложенията с абонамент нашият сървър пази и препратка към нея, за да отключи достъпа. Затова възстановяването работи и на нов телефон, стига в магазина да си влязъл със същия акаунт, с който си купил.

Как се иска възстановяване на сумата

Плащането минава изцяло през магазина, затова и връщането се иска от него:

App Store — reportaproblem.apple.com
Google Play — история на поръчките → „Поискай възстановяване“

Ние нямаме достъп до плащането и не можем да го върнем вместо тях. Ако магазинът откаже, а причината е дефект в приложението — пиши ни.

Смених телефона. Къде са ми данните?

Записите в тези приложения стоят на устройството и не се пренасят сами:

My Life Within — направи шифрован бекъп от Центъра за сигурност на стария телефон и го възстанови на новия.
My Concert Buddy — билетите се въвеждат наново на новия телефон.
Calctera — покупките се възстановяват, вижте по-горе.

Как се изтриват данните ми

Записите на телефона се трият в самото приложение или като го премахнеш; в My Life Within — с „Изтрий всички данни“ в Центъра за сигурност. Изтриването е окончателно.

Това, което стои при нас, се трие отделно:

My Concert Buddy — профилът се изтрива от приложението (Инфо → Профил → Изтрий профила). Сигналите за проблем и публикуваните събития остават; по молба на info@heppsu.com махаме имейла ти от сигнала.
My Life Within — съобщение до поддръжката се изтрива при поискване на privacy@heppsu.com. Докладите при срив не носят нищо, което да ги свърже с теб, затова и не могат да бъдат открити поотделно.

Какво точно пазим за всяко приложение е описано в неговата политика за поверителност.

Намерих грешка в изчислението

Пиши ни с числата, които си въвел, и резултата, който очакваш. Грешка в изчисление е най-важният вид сигнал за нас и се поправя с приоритет.

Правни страници

Общи условия · Данни за търговеца

Support

Write to support@heppsu.com. We reply within two working days.

To help us help you quickly, tell us: which app, the app version, your phone model and OS version, and exactly what happens.

Apps

My Life Within — a private cycle diary · privacy
My Concert Buddy — tickets, signals and group lighting at a concert · privacy
Calctera (Construction Calculator) — 70 offline construction calculators · privacy
Beagle Owner — records, health and community for your beagle · its own support page
Dog Journey — care and health for your dog · its own support page

Frequent questions

I bought something and it did not unlock

Open the app and use "Restore purchases". The purchase is recorded by Apple or Google; for apps with a subscription our server also keeps a reference to it in order to unlock access. That is why restoring works on a new phone too, as long as you are signed in to the store with the account you bought with.

How do I get a refund

Payment goes entirely through the store, so refunds are requested there:

App Store — reportaproblem.apple.com
Google Play — order history → "Request a refund"

We have no access to the payment and cannot refund it on their behalf. If the store refuses and the cause is a defect in the app, write to us.

I changed phones. Where is my data?

Entries in these apps stay on the device and do not travel by themselves:

My Life Within — make an encrypted backup from the Security centre on the old phone and restore it on the new one.
My Concert Buddy — tickets are entered again on the new phone.
Calctera — purchases are restored, see above.

How do I delete my data

Entries on your phone are deleted in the app itself, or by uninstalling it; in My Life Within, with "Delete all data" in the Security centre. Deletion is final.

What we hold is deleted separately:

My Concert Buddy — the account is deleted in the app (Info → Account → Delete account). Problem reports and published events stay; on request at info@heppsu.com we remove your email address from a report.
My Life Within — a support message is deleted on request at privacy@heppsu.com. Crash reports carry nothing that connects them to you, so they cannot be singled out either.

What exactly we keep for each app is set out in its privacy policy.

I found a wrong calculation

Write to us with the values you entered and the result you expect. A wrong calculation is the most important kind of report we can get and is fixed with priority.