Поддръжка — Dog Journey
Пиши на support@heppsu.com, или използвай „Съобщи проблем" направо в приложението (Моето куче → иконата на профила горе вдясно → Акаунт). Отговаряме в рамките на два работни дни.
За да помогнем бързо, опиши: версия на приложението, модел на телефона и версия на операционната система, и какво точно се случва.
Чести въпроси
Абонаментът не се отключи
Отвори приложението → Моето куче → Акаунт → Абонамент → „Възстанови покупките". Записът за абонамента е при Apple или Google, не при нас — възстановяването работи и на нов телефон, стига да си влязъл със същия акаунт, с който си абонирал.
Как се иска възстановяване на сумата
Плащането минава изцяло през магазина, затова и връщането се иска от него:
- App Store — reportaproblem.apple.com
- Google Play — история на поръчките → „Поискай възстановяване"
Ние нямаме достъп до плащането и не можем да го върнем вместо тях. Ако магазинът откаже, а причината е дефект в приложението — пиши ни.
Как се изтрива акаунтът ми
Директно в приложението, без да пишеш имейл — виж изтриване на акаунт.
Открих дефект или неточност (напр. в здравното досие)
Пиши ни какво очакваше да видиш и какво реално видя, с версията на приложението. Грешка, засягаща здравни данни на кучето, се третира с приоритет.
Правни страници
Поверителност · Общи условия · Данни за търговеца
Support — Dog Journey
Write to support@heppsu.com, or use "Report a problem" directly in the app (My Dog → the profile icon at the top right → Account). We reply within two working days.
To help us help you quickly, tell us: the app version, your phone model and OS version, and exactly what happens.
Frequent questions
My subscription didn't unlock
Open the app → My Dog → Account → Subscription → "Restore purchases". The record of your subscription is held by Apple or Google, not by us — restoring works on a new phone too, as long as you're signed in with the account you subscribed with.
How do I get a refund
Payment goes entirely through the store, so refunds are requested there:
- App Store — reportaproblem.apple.com
- Google Play — order history → "Request a refund"
We have no access to the payment and cannot refund it on their behalf. If the store refuses and the cause is a defect in the app, write to us.
How do I delete my account
Directly in the app, no email needed — see delete account.
I found a bug or an inaccuracy (e.g. in the health record)
Tell us what you expected to see and what you actually saw, with the app version. A bug affecting your dog's health data is treated with priority.